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梅奥诊所的人力资源管理对我国医疗机构的借鉴意义

文章从以人为本和人才培养两个主的方面指出了梅奥诊所值得我国医疗机构学习的地方,也希望这些浅显的分析对于我国医疗机构服务的完善工作有着些许的指导意义。
关键词梅奥人力资源借鉴

梅奥(Maryo)诊所,创建于1883年,当年明尼苏达州遭受龙卷风,梅奥兄弟及其父亲协同宗教组织展开救助,并在修道院成立了最早的梅奥诊所。一个多世纪过去,现在梅奥诊所已经在美国乃至全球都拥有着绝对的地位,一个多世纪中,梅奥诊所从几个人的小诊所,成长成为庞大的医疗团队,并且不断为患者创造着医疗奇迹,这不是偶然的成功,其借鉴意义值得我们深思。
一、以人文本的指导思想
以人为本是目前我国发展的一个呼声,不仅仅在医疗领域,在其他领域也是如此。但是真正将以人为本这一思想深入到工作的每个细节和全体员工思维方式深处的,却是梅奥诊所。通常而言,对于一个组织来说,资金是首先和服务为敌的一个重方面,很多医疗机构都会迫于经济的压力不能最大限度地服务患者。在这一方面,鉴于社会以及机制的问题可能无法做出更多改变,但是以人为本的思想和精神却可以从更多方面体现出来。
在梅奥诊所,所有的服务都是从患者角度考虑的,以等待为例。等待是就医过程中一个必不可少的元素,无论是化验结果还是诊断证明,都需一定的等待,但是等待在医院中却会为患者带来不同程度的焦躁情绪,这对于患者的身体状况来说是十分不利的影响因素。在梅奥,为了缓解患者的思想压力,连等待时间都被计算在内。这其中包括了从诊疗室走到检验或者化验室的时间、电梯时间、检验时间等,在对这些时间进行统计估算的情况下,将患者的等待时间降到最低。从而从患者角度大幅度提升工作效率,而不仅仅是从医生的角度提升效率。
虽然目前国内很多医疗机构还难以做到这一点,但是秩序化的医院整体环境已经向前迈了一大步。而且目前很多医院也可以注重建筑和室内装饰,希望能够通过整体环境的提升从多个方面缓解患者的病痛,这种做法和梅奥诊所的思路不谋而合。在梅奥,医院从外观到内部设计,不仅仅承担了医疗的功能,更重的是给患者以轻松的气氛,协助治疗和缓解病症。并且实践证明,这种方法对于患者的康复有着积极地意义。
二、人才的培养
目前国内众多医疗机构也十分注重人才的培养,但是通常都是送到大城市或者国外进修相应的专业课程,很少对其他方面的能力加以培训。在梅奥,这种情况完全不同,虽然梅奥诊所对于医生专业素质的提升也十分重视,进修也是必不可少的人才培养活动,但是还有一个更加值得我们注意的活动在梅奥存在。
在梅奥,真正的管理工作都是由医疗人员做的,虽然也会聘用管理方面的专业人员参与到医院的管理过程中,但是这种参与仅仅是与对等职位的医疗人员共同合作。如果一个科室有一个科室主任,那么这个科室主任一定是医疗人员,而管理人员则可能从事科室副主任或者是几乎平级的科室主任的职位。这就首先形成了一种局面,就是由不懂得管理的医疗从业人员做最终决定,并且让专业的管理人员对其进行辅助。这种组织结构能够在很大程度上提升医院管理的专业性,从而用最短的时间发现存在的问题并提出纠正意见。
对于人才的培养也是一样,梅奥诊所里的每个医护人员都有机会成为对应科室或者部门的管理人员。这种轮岗的制度虽然在其他行业里屡见不鲜,但是在医疗行业里并不多见,而有效应用的情况就更为罕见。更为糟糕的是,对于中国的社会机制而言,管理岗位就意味着对某个部门负责的岗位,意味着更高的收入,这种体制带给组织成员很大的影响,使得他们很难正确的做出有益于组织的判断和行为。在梅奥内部,人员的薪酬是按照成员对于组织的贡献程度以及其能力综合考虑的,而非其职位。因此,当一个人走上管理岗位的时候,由于他不会因此而减轻原有的医务职责,管理的职能只是加重了他的工作负担,所以他会得到薪酬的提升,但是当他离开管理岗位的时候,他对于整个组织已经有了全面而彻底的认识,也因此能够做出基于组织和服务对象,即患者的考虑的决定,因此能力在其任职期间的得到了提升,虽然离开管理岗位会减轻该人员的工作量,对他的薪酬也会有对应的影响,但是并不会恢复到走上管理岗位之前的地步。这种薪酬机制使得组织的每个成员都有机会用自己的方法对组织进行管理,并且不会过于贪恋权力。
这种做法最重的意义还在于能够有效的提升组织内各个团队的凝聚力。当一个普通医务工作者有机会了解到整个团队乃至整个组织的结构和运作方式以后,他就会更了解团结和合作的意义。
虽然这种轮岗制度鉴于资金等原因在中国难以全面推行开来,但是对于人员的培养有着重大的指导意义。而如何将团队或者整个组织内部的每个成员都培养出一种真正的主人翁精神,进一步明确自身的服务对象,并发挥出真正的作用,虽然还有待于实践探究,但是从梅奥诊所的工作方式中也可以得到不少的启发。
三、结论
梅奥诊所在国际上享誉盛名,依然被誉为医学界的麦加城。除了上述两点十分浅显的分析以外,它对学术的不断追求和企业化的运作也是成功的必然素。虽然这个“小”医院曾经孤立于美国的医学界之外,但是这并没有阻碍梅奥医生对于学术的追求。同时虽然梅奥诊所在一定层面上看上去很像一个企业,但是却没有失去医疗机构服务患者的宗旨而转而追求利润。在医疗服务发展的道路上,还有许多需完善的地方,而身为医疗组织中的一员,只能不断地学习和思考,才能将医疗服务逐步推向完善。

作者简介
倪啸尘(1975-),男,汉族,河北省衡水市阜城县人,汉族,现负责衡水市中医院行政管理工作。